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服务格言_百度文库

2017-09-11 23:20

  服务格言一、酒店的“六心”服务: 对重点客人尽心服务,对普通客人全新服务,对特殊客人贴心服务,对反常客人 细心服务,对挑剔客人耐心服务,对有难客人热心服务。或对待熟客要贴心、对 待 vip 要精心、对待挑剔的客人要有耐心、对待特殊的客人要用心、对待普通的 客人要细心、对待困难的客人要热心二、酒店服务的“四个理解”: 1、充分理解客人的需求;2、充分理解客人的;3、充分理解客人的抱怨; 4、充分理解客人的投诉。三、酒店的服务的“五个到位”: 1、语言到位,2、规范到位,3、微笑到位,4、卫生到位,5、设备到位四、酒店服务的“十个用心”: 细心、耐心、、热心、爱心、贴心、尽心、、平常心、随喜心、五、酒店服务格言的“二十一个多一点”: “微笑多一点,嘴巴甜一点;做事勤一点,谈话轻一点;效率高一点,行动快一 点;点子多一点,理由少一点;脾气小一点,肚量大一点;小事糊涂一点,人情 味浓一点;遇到困难冷静点,商业秘密保守点;处理问题灵活点,待人接物热情 点;了解问题彻底点,工作紧张用心点;工作方法慎重点,心胸大度宽容点;互 相学习进步快一点,公私分明赏罚现实点。六、服务过程中的八字方针 热情 周到 主动 耐心

  服务格言_调查/报告_表格/模板_实用文档。服务格言一、酒店的“六心”服务: 对重点客人尽心服务,对普通客人全新服务,对特殊客人贴心服务,对反常客人 细心服务,对挑剔客人耐心服务,对有难客人热心服务。或对待熟客要贴心、对 待 vip 要精心、

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